店長日記

ホスピタリティーの心構え

試着サービスを経由しての、初めてご利用頂きました、N.A様ご意見賜りまして、誠にありがとうございます。 「返却商品のチェックシート」と、同書の下部に記載の「返却梱包マニュアル」を、別紙にして欲しい。とのご指摘でした。 初めは、うん?何のこと?と、思いましたが、裏面を見ると、ご依頼している、ご感想のアンケートでした。(同梱書類の削減のため両面印刷仕様です) はっと考えさせられました、こちらの都合、体裁で紙面を、構成しておりましたが、お客様目線が、無かった事に気づき、すぐに紙面の貼り付け、構成を、変更致しました。 アンケートは、返送バッグに、同梱してから、返送梱包作業は、マニュアルを参考にされて、進められるように、別紙に表示いたしました。 当初、お客様の作業手順を、考えながら、同梱書類を、準備しておりましたが、書類が増えていく段階で、こちらの作業手順で進めたことに、深い反省を致し、皆様にご不便を、お掛け致しました事、この場を、借りてお詫び申し上げます。 N.A様には、ご指摘頂きました、お心使いに、衷心よりお礼申し上げます。                                         2019-8月

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